Política de Entrega e Frete
Saiba como calculamos o frete, acompanhamos o pedido e ajudamos você em qualquer imprevisto com a entrega.
1. Cálculo do frete e prazo
Na página do produto ou no carrinho, informe o CEP para consultar as modalidades disponíveis, o valor e a estimativa de entrega. As condições exibidas no fechamento do pedido integram a oferta aceita pelo cliente.
O prazo apresentado considera a confirmação do pagamento, o processamento do pedido e o transporte até o endereço informado. Sábados, domingos e feriados não são contados quando a estimativa estiver indicada em dias úteis.
2. Aprovação, preparação e postagem
O pedido entra em preparação depois da aprovação do pagamento. Pagamentos sujeitos a análise podem levar tempo adicional, informado pelo respectivo processador. Assim que houver expedição e código de rastreamento disponível, enviaremos a atualização pelos canais cadastrados no pedido.
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados separadamente quando isso tornar a entrega mais segura ou eficiente, sem alteração indevida do valor já contratado.
3. Endereço e recebimento
Antes de concluir a compra, confira nome do destinatário, CEP, número, complemento e telefone. Depois da expedição, a alteração do endereço pode não ser possível. É necessário haver pessoa autorizada para receber a encomenda e, quando solicitado pela transportadora, apresentar identificação.
Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, ausência reiterada de recebedor ou recusa injustificada, o pedido poderá retornar à Nordwest. Entraremos em contato para definir reenvio ou cancelamento e informaremos previamente qualquer custo que seja legalmente aplicável.
4. Rastreamento e eventuais atrasos
O rastreamento pode levar algum tempo para receber a primeira atualização após a postagem. Se a estimativa for ultrapassada, fale conosco para que possamos abrir a verificação com a transportadora e acompanhar a solução. Problemas logísticos não afastam os direitos do consumidor nem o dever de atendimento da Nordwest.
5. Embalagem avariada, violada ou item divergente
Ao receber, confira as condições externas do pacote. Se houver violação evidente, avaria importante ou divergência perceptível, recuse o recebimento quando possível e registre o motivo. Caso perceba o problema depois, preserve a embalagem e entre em contato assim que possível, enviando fotos que auxiliem a análise. Essa orientação não reduz prazos ou direitos previstos em lei.
6. Frete promocional
Campanhas de frete grátis ou reduzido podem depender de região, valor mínimo, produto, modalidade ou período. Os critérios válidos serão informados na própria oferta e confirmados no carrinho antes do pagamento.
