Política de Privacidade
Esta política explica como a Nordwest trata dados pessoais ao oferecer o site, atender clientes e processar pedidos.
Canal de privacidade: atendimento@nordwest.com.br.
1. Dados que podemos tratar
- identificação e contato, como nome, CPF quando necessário, e-mail, telefone e endereço;
- dados do pedido, produtos, valores, entrega, trocas, devoluções e atendimento;
- informações de pagamento limitadas ao necessário para confirmar a transação, enquanto os dados financeiros sensíveis são processados pelos prestadores de pagamento;
- dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de segurança, páginas visitadas e cookies;
- preferências de comunicação e histórico de consentimentos.
2. Para que usamos os dados
- criar cadastro, processar pagamento, emitir documentos fiscais, separar e entregar pedidos;
- prestar atendimento, cumprir trocas, devoluções, garantias e obrigações legais;
- prevenir fraude, proteger contas, investigar incidentes e manter o site seguro;
- melhorar navegação, desempenho, catálogo e experiência do cliente;
- enviar comunicações transacionais e, mediante base legal adequada, novidades e ofertas;
- exercer direitos em processos e responder a autoridades competentes.
3. Bases legais
O tratamento pode se apoiar na execução do contrato e de procedimentos solicitados pelo cliente, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na prevenção a fraude, em interesse legítimo avaliado com respeito às expectativas e aos direitos do titular e, quando necessário, no consentimento.
4. Compartilhamento
Compartilhamos somente o necessário com operadores da plataforma de comércio eletrônico, hospedagem e infraestrutura; processadores de pagamento e prevenção a fraude; transportadoras e operadores logísticos; emissão fiscal e contabilidade; atendimento, segurança, análise de desempenho e marketing; além de autoridades quando houver obrigação legal.
Esses prestadores devem tratar os dados para finalidades compatíveis com seus serviços e observar requisitos de segurança e privacidade. Alguns podem armazenar ou processar dados em outros países, com as salvaguardas previstas na legislação aplicável.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies necessários ajudam a manter carrinho, sessão, segurança e preferências. Cookies de análise e publicidade, quando utilizados, devem respeitar as escolhas apresentadas no gerenciador de consentimento. Veja detalhes na Política de Cookies.
6. Retenção e descarte
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, contratos, garantias, obrigações fiscais e legais, prevenção a fraude e exercício de direitos. Depois, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas; revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Para exercer um direito, escreva para atendimento@nordwest.com.br. Poderemos pedir comprovação proporcional de identidade para proteger o próprio titular. O pedido será atendido gratuitamente nos prazos aplicáveis.
8. Segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos destinados a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é absolutamente imune; em incidente relevante, serão adotadas as medidas de resposta e comunicação exigidas.
9. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a crianças. Compras por menores devem ocorrer com participação de responsável legal. Se identificarmos tratamento inadequado, adotaremos as providências cabíveis.
10. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data ficarão disponíveis nesta página; alterações relevantes serão comunicadas de maneira adequada.
