Política de Trocas Devoluções e Garantia
Nosso objetivo é tornar a solução tão clara e segura quanto a escolha do seu relógio.
| Motivo | Prazo para solicitar | Logística |
|---|---|---|
| Arrependimento de compra on-line | Até 7 dias corridos a partir do recebimento | Sem custo para o cliente |
| Defeito aparente em produto durável | Até 90 dias a partir do recebimento | Sem custo quando confirmado o atendimento em garantia legal |
| Defeito oculto | 90 dias a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado | Sem custo quando confirmado o atendimento em garantia legal |
| Troca por preferência | Benefício comercial de até 30 dias corridos a partir do recebimento | Primeira troca sem custo, conforme as condições abaixo |
1. Como solicitar
Envie sua solicitação para atendimento@nordwest.com.br ou pelo WhatsApp (31) 9 9576-3427, informando número do pedido, nome do comprador, motivo e, quando ajudar na análise, fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de postagem ou coleta. Não envie o produto sem essa orientação, pois ela contém a identificação necessária para o atendimento.
2. Direito de arrependimento
Em compras realizadas on-line, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. O pedido de arrependimento pode ser feito pelos mesmos canais de atendimento disponibilizados para a compra e será confirmado sem demora.
A devolução decorrente do arrependimento não terá custo para o consumidor. Serão restituídos os valores pagos no pedido, inclusive o frete originalmente cobrado, de acordo com o meio de pagamento. O tempo de visualização do crédito em fatura ou conta pode depender da instituição financeira.
3. Condições para devolução
Para preservar o produto durante o transporte, pedimos que ele seja enviado com acessórios, manuais, certificados e itens recebidos, preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem segura. A abertura da embalagem e o manuseio razoavelmente necessário para conhecer o produto não eliminam o direito de arrependimento.
Danos causados por uso inadequado ou manuseio além do necessário poderão ser avaliados de forma individual, com transparência e sem restrição dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Troca por preferência
Como benefício adicional aos direitos legais, a Nordwest aceita a primeira troca por preferência — como escolha de outro modelo — quando solicitada em até 30 dias corridos do recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso além da prova, com películas, etiquetas, acessórios, manuais e certificados preservados.
A primeira logística reversa e o primeiro reenvio são custeados pela Nordwest. Se houver diferença de preço, o cliente poderá complementar o valor ou receber a diferença pelo meio combinado. O benefício depende da disponibilidade do novo produto e não limita o direito de arrependimento nem a garantia legal.
5. Produto com vício ou defeito
Relógios são produtos duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, a contagem se inicia quando o problema ficar evidenciado.
Após o recebimento para análise, a Nordwest e os demais fornecedores legalmente responsáveis terão o prazo aplicável para sanar o vício, em regra de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
6. Garantia do fabricante
Quando houver garantia contratual do fabricante, seu prazo, abrangência e forma de acionamento serão informados na página do produto, no certificado ou no termo que o acompanha. Essa garantia é complementar à garantia legal e não a substitui.
Serviços não autorizados, impactos, uso em desacordo com o manual ou contato com água além da classificação de resistência do modelo podem não estar cobertos pela garantia contratual do fabricante. A análise sempre respeitará a garantia legal e as características efetivamente anunciadas para o produto.
7. Estorno e reembolso
Após a solicitação e o fluxo de devolução aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Em cartão, o lançamento depende da administradora e pode aparecer em fatura posterior. Em Pix ou boleto, poderemos solicitar dados bancários do titular da compra por canal seguro. Nunca solicitaremos senha, código de autenticação ou número completo de cartão.
