Termos de Compra e Venda

Estes termos explicam como funcionam as ofertas, os pedidos e o atendimento no site nordwest.com.br.

Última atualização: 14 de agosto de 2026.

1. Aplicação dos termos

Ao concluir uma compra, o cliente declara ter tido acesso às informações do produto, preço, pagamento, disponibilidade, entrega e políticas aplicáveis. Estes termos devem ser lidos em conjunto com as Políticas de Entrega, Trocas e Devoluções, Pagamento e Segurança, Privacidade e Cookies.

2. Produtos e ofertas

As páginas de produto apresentam as características essenciais, imagens, preço, formas de pagamento, disponibilidade, conteúdo da embalagem e garantia quando aplicável. Pequenas diferenças de cor podem ocorrer conforme a tela utilizada, sem prejuízo do direito do consumidor quando houver divergência relevante em relação à oferta.

Promoções possuem prazo, estoque e condições próprios. Informações suficientemente precisas divulgadas pela Nordwest integram a oferta, nos termos da legislação de consumo.

3. Preços e pagamento

Os preços são apresentados em reais e as despesas adicionais, como frete, são exibidas antes da conclusão. Descontos e parcelamentos podem variar por produto, campanha e meio de pagamento; prevalece o resumo final apresentado antes da confirmação do pedido.

A conclusão do pedido não representa aprovação automática do pagamento. A confirmação ocorre após a validação do meio escolhido e, quando aplicável, das verificações de segurança. Se o pagamento não for aprovado, o cliente poderá tentar outro meio disponível.

4. Formação e confirmação do pedido

Antes de pagar, o cliente poderá revisar itens, quantidades, endereço e valores. Após a finalização, enviaremos uma confirmação com os dados essenciais da compra. O pedido está sujeito à confirmação do pagamento e da disponibilidade informada no sistema.

Se ocorrer indisponibilidade excepcional após a compra, entraremos em contato para oferecer solução adequada, como aguardar reposição, escolher produto equivalente ou receber restituição integral, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

5. Erro evidente de informação

Se houver erro técnico manifesto em preço, descrição ou condição, a Nordwest entrará em contato de boa-fé antes da expedição para explicar a situação e propor uma solução compatível com a legislação. Nenhuma disposição autoriza cancelamento arbitrário nem afasta o cumprimento da oferta quando legalmente exigível.

6. Entrega

Modalidades, custos e estimativas são calculados pelo CEP e confirmados antes do pagamento. O cliente deve fornecer endereço completo e correto. O acompanhamento, as tentativas de entrega e as soluções para eventuais problemas seguem a Política de Entrega e Frete.

7. Cancelamento, troca, devolução e garantia

O cliente pode solicitar cancelamento antes da expedição pelos canais de atendimento. Após o envio, serão aplicados o direito de arrependimento e as demais condições da Política de Trocas, Devoluções e Garantia. Nenhuma cláusula destes termos restringe direitos legais.

8. Uso responsável do site

O cliente se compromete a fornecer dados verdadeiros, manter suas credenciais protegidas e não utilizar o site para fraude, violação de direitos ou interferência técnica. A Nordwest poderá adotar verificações proporcionais para proteger clientes e a operação, respeitando a legislação e a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

Marcas, identidade visual, fotografias, textos e elementos do site pertencem aos respectivos titulares. A compra de um produto não transfere direitos sobre esses materiais.

10. Atendimento e legislação aplicável

Dúvidas, reclamações e pedidos de cancelamento podem ser enviados para atendimento@nordwest.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 9 9576-3427. As relações de consumo são regidas pela legislação brasileira, assegurado ao consumidor o acesso aos órgãos de defesa e ao foro legalmente competente.